Politique de retour & échange
Pour des raisons d’hygiène, nous n’acceptons pas les retours ni les échanges sur nos produits*, sauf si ceux-ci sont défectueux. Si un produit est défectueux, nous vous proposerons un échange contre un article identique dans les 15 jours suivant votre achat. Si l'article est en rupture de stock, nous procéderons à un remboursement ou à une note de crédit. Malheureusement, les échanges, remboursements et crédits en magasin ne sont pas possibles après 15 jours à compter de la date d'achat.
La qualité de nos produits est primordiale pour nous, c'est pourquoi nous nous assurons que tous les produits vendus sont en bon état avant l'expédition. Nous ne sommes pas responsables des pertes ou des dommages survenus pendant le transport.
Tous les articles en solde sont considérés comme des ventes finales.
*Certaines exceptions s'appliquent sur quelques marques. Veuillez consulter l'onglet Livraison et Retours sur la page du produit pour plus d'informations.
PRODUIT DÉFECTUEUX
Si vous pensez qu’un produit est défectueux, veuillez nous contacter par courriel à info@mercisimone.ca et fournir les informations suivantes dans les 15 jours suivant votre achat :
- Nom complet
- Numéro de téléphone
- Adresse courriel
- Numéro de commande
- Description du problème
- Photo du produit défectueux
Nous vous enverrons ensuite les instructions pour retourner le produit défectueux dans son emballage d'origine.
Une fois que nous aurons reçu votre article, nous l’examinerons et vous informerons par courriel, dans un délai raisonnable, si vous avez droit à un échange ou un remboursement. Les frais d'expédition et de manutention déjà payés ne sont pas remboursables. Si vous êtes éligible à un échange, nous expédierons un nouvel article à l'adresse d'expédition d'origine.